V&C

Il y a 3 à 5 nouveaux modèles publiés chaque mois, avec 4 ou 5 exemplaires de chaque modèle disponibles. Vous pouvez voir des aperçus des modèles via notre page de médias sociaux ou notre newsletter. Les modèles sont mis en ligne sur notre site Web et peuvent ensuite être achetés.

1. Sécurité des produits

• Puis-je dormir avec mon collier ?

J'encourage toujours la sécurité avant tout. Dormir avec votre collier peut être acceptable si :

• Ce n'est pas trop serré.
• Il n'est pas très décoré : évitez les nœuds, car ils peuvent se déformer, et évitez les ornements suspendus ou les chaînes qui pourraient s'accrocher.
• Sa largeur ne dépasse pas 1".

Je ne recommande pas de porter votre équipement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, car une exposition constante à la sueur et aux huiles de la peau peut accélérer le ternissement du matériel.

2. Entretien du produit

• Gardez vos accessoires en cuir ou en PVC à l’abri des rayons UV ;
• La meilleure façon de conserver votre harnais est de l'accrocher sur des cintres ;
• Essayez de protéger vos biens du contact prolongé avec l’eau ;
• Le harnais peut être nettoyé à l’aide d’un chiffon doux et humide ;
• Il est strictement interdit de laver et d'utiliser de la lessive en poudre ou d'autres produits détachants. Veuillez contacter un professionnel du nettoyage à sec pour éliminer la saleté et les taches.

1. Traitement des commandes

• Quel est le délai de traitement des commandes ? À l'exception des produits personnalisés, notre délai de traitement des commandes est généralement de 2 à 3 jours ouvrables. Après le traitement, nous vous l'expédierons et les informations d'expédition vous seront envoyées à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande.
• Comment annuler une commande ? Si vous souhaitez annuler une commande, assurez-vous de demander l'annulation dans les 24 heures suivant la date d'achat. Nous n'annulerons pas les commandes qui sont déjà en cours de fabrication ou déjà expédiées.

2. Informations sur l'expédition

• Combien de temps dure l'expédition ? Le délai d'expédition dépend de la destination, généralement 12 à 15 jours ouvrables.

3. Suivi des commandes

• Comment suivre ma commande ? Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Veuillez noter qu'il faut jusqu'à 48 heures pour que le premier scan apparaisse, ne vous inquiétez donc pas si votre colis n'est pas immédiatement « en transit ».
• Comment modifier les informations d'expédition ? Vous pouvez modifier la commande dans les 24 heures suivant la date d'achat. Veuillez envoyer une demande par courrier en indiquant le numéro de commande.

1. Politique de retour et d'échange

• Dans quelles circonstances puis-je retourner ou échanger des produits ? Si le produit présente des problèmes de qualité, il peut être retourné ou échangé dans les 30 jours, à l'exception des produits personnalisés. Pour des informations détaillées, veuillez consulter ici .
• Comment demander un retour ou un échange ? Veuillez effectuer votre demande de retour ou d'échange via notre site Internet ou en contactant le service client.

2. Assistance clientèle

• Comment contacter le support client ? Vous pouvez contacter le support client par e-mail, par téléphone ou par chat en ligne.
• Quelles sont les heures d'ouverture du service client ? Pour toute question ou mise à jour, envoyez-nous un e-mail à support@velvetcuffs.com . Nous sommes une petite entreprise et nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables et dans les 48 heures les week-ends et jours fériés.

1. Politique de confidentialité

• Comment protégeons-nous la confidentialité de nos clients ? Nous avons des politiques strictes de protection des informations personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, la collecte et la divulgation d'informations personnelles. Pour des informations détaillées, veuillez consulter ici .
• Comment les informations client seront-elles utilisées ? Les informations client sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et le service client et ne seront pas divulguées à des tiers.

2. Emballage discret

• Comment l'emballage de la commande garantit-il la confidentialité ? Nos commandes sont emballées dans des emballages non marqués pour garantir votre confidentialité. Il n'y a pas de marques visibles.
• Comment garantissons-nous une expédition totalement discrète ? Tous nos envois sont totalement discrets, ce qui garantit que les informations et le contenu de votre commande ne sont pas visibles par d'autres.